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永遠不會有「下一次」
by 林玉華 2010-10-05 09:27:02, Reply(0), Views(665)
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課, 每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第 3 次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第 1 次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第 2 次、第 3 次的,」吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「 他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。

有個故事,莊財安整整記了 30 年,一直讓他自我惕勵。 當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」

從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過 3 個階段:
一、先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話。
二、再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物。
三、最後才是「練習」,透過生活具體實踐。
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