1.敘述品質概念的演進
 品質是由檢驗>製造>設計>管理>習慣>改善出來的
 
2.品管的七大手法
 (1)柏拉圖:強調重點導向,將重點少數與有用多數分開,解析加以改善重點少數.
 (2)特性要因圖:又稱(魚骨圖)期找出影響特性要因,有系統的處理,藉由5M1E(人員M).(機

器M).(物料M).(方法M).(測量M).(環境E)加以分析討論原因. 
 (3)檢查表:以簡單的收集資料,進行日常管理.
 (4)層別法:將時間.場所.品種.機種分類觀察其差異性找出問題的根源.
 (5)散佈圖:研究兩變量間之相關性收集成對兩種數據,紙上以點表出兩者特性的相關情形.
 (6)管制圖:訂定製程管制界限,監控製程輸出品質,解析原因與矯正問題.
 (7)直方圖:觀察資料變異與分佈狀況,以了解其與規格值之間關係.

3.何謂柏拉圖
柏拉圖:強調重點導向,將重點少數與有用多數分開,解析加以改善重點少數.

4.何謂魚骨圖
找出影響特性要因,有系統的處理,藉由5M1E(人員M).(機器M).(物料M).(方法M).(測量M).(

環境E)加以分析討論原因.