試述品質概念的演進。
(1). 品質是『檢驗』出來的(2). 品質是『製造』出來的(3). 品質是『設計』出來的(4). 品質是『管理』出來的(5). 品質是『習慣』出來的(6). 品質是『改善』出來的。

 

何謂品管七大手法。
(1) 層別法。
將時間、場所、品種、機種及問題性質等資料予以分類並觀察其間的差異，從而找出問題的根源。
(2) 柏拉圖。
只要是將不良品及缺點等內容加以分類，然後依照大小順序，利用累積數據來表示的一種圖形。
(3) 直方圖。
用以觀察資料的變異與分佈狀況，以了解其與規格值之間的關係。
(4) 散佈圖。
為研究兩變量間之相關性而蒐集成對的兩組數據，在圖紙上以點來表示出此兩個特性之間的相關情形之圖形，稱為散佈圖。
(5) 管制圖。
藉以監控製程中輸出結果的品質，可於發現異常時即時解析原因與矯正問題，管制圖分為『計量值管制圖』
與『計數值管制圖』。
(6) 特性要因圖
又稱魚骨圖，用以找出影響特性的要因，並予以有系統整理。一般而言可針對「5M1E」等項目解析問題，所謂「5M1E」為：「人員」「機器」「物料」「方法」「測量」「環境」。
(7) 查檢表
用最簡單的方式蒐集資料、點檢設備使用與保養情形、檢查產品的品質等，可用以進行日常管理。

 

何謂柏拉圖?
柏拉圖,強調重點導向,將重點少數與有用多數項目分開,並將解析或是改善重心置於重點少數項目.
依照80-20的原則,將約占80%累積影響之重點少數項目找出並加以改善,有用多數則約占20%.
依類別將發生次數從最多排列到最少的圖形重點管理。
何謂魚骨圖?
特性要因圖又稱為魚骨圖是一個顯示問題組織與架構的功能圖所謂5M1E為
人員，機器，物料，方法，測量，環境然後5M1E為大骨，細分為 小骨，細骨，進行原因分析
此圖之製作﹐以一個已知﹑待解決的問題開始﹐用幾個大類﹐透過討論的方式﹐儘可能列出所有的原因﹐就成為一張魚骨圖。