一、工作研究主要包括哪些涵義？

       工作研究主要是「作業程序研究」及「程序發展研究」。

       將「人、設備、材料」有效運用，提高生產力、降低工時，控制「品質、時間、成

       本」，將有限資源運用在產出上面，作有效產出。

工作研究工作研究起源於科學管理之父泰勒(Taylor)的「時間研究」及吉爾勃斯

 (Gilbreth)的「動作研究」，其目的均為改善工作方法、減少時間浪費等。因此，工作

研究、工作簡化、方法工程均代表相同意義，只是其應用程度不同而已。。由上述所

言，工作研究主要有下列兩種含意：

1、方法研究(Methods Study)：

     目的在於制定最佳的工作方法。對工作方法作有系統的紀錄、分析、檢討，對於這

     些資訊設計新的工作方法，以排除材料或作業員的不必要動作。對材料、產品設計

     、作業程序、機械設備工具以及人的動作加以檢討。

2、工作衡量(Work Measurement)：即時間研究。在制定最適當的標準時間；決定受過

     適當訓練有經驗的人在正常速度從事作業時「應該」花的時間。時間標準應用在計

     畫與排程上，可估計成本、控制人工費用或作為獎勵制度。

     泰勒的時間研究他所倡導的科學管理有下列五項：

      1、探討最適合於該項工作的工作方法。

      2、選擇適合於該項工作的工人，並予教導。

      3、安排合適的工作條件，俾利工人能夠順利工作。

      4、設定該項工作的標準工作時間。

      5、如果達成規定的工作量，即支付獎金予以獎勵。

二、試分述泰勒和吉爾勃斯的貢獻。

泰勒在1895年和1903年提出「計件工資制度」和「工場管理」。對近代工

時學發展影響極大。1911年，泰勒發表「科學管理原理」，提出管理四原則：

1、個人工作時每一動作，應發展一套科學，以替代舊式經驗法則。

2、應以科學方法選用人工，然後訓練、教導、發展，以替代由工人自己選擇工作及訓

     練自己方式。

3、誠心與工人合作，使工作實施更能符合科學原理。

4、任何工作，管理階層與工人均有幾乎相等的分工和相等責任。屬適宜由管理階層承

     擔的部分，由管理階層承擔。

     吉爾勃斯重視每一個細微動的浪費。1912年吉爾勃斯夫婦首次發表「細微動作研究」。

     所謂細微動作研究，係利用攝影機及計時器，將某一操作動作拍攝下來，用計時器在影

     片上準確顯示動作的時間，從影片上分析基本動作，確定每項動作所發費時間。吉爾勃

     斯重視每一個細微動的浪費。1912年吉爾勃斯夫婦首次發表「細微動作研究」。所謂細

     微動作研究，係利用攝影機及計時器，將某一操作動作拍攝下來，用計時器在影片上準

     確顯示動作的時間，從影片上分析基本動作，確定每項動作所發費時間。

     吉爾勃斯後來又發明另一技巧，稱為「動作軌跡影片」。在工作者手、手指或身體其他

     部分繫一小燈泡，用攝影機拍攝燈光於空間移動的路線，在影片上行成動作軌跡圖。另

     有「動作時間軌跡影片」，即在電燈泡線上裝一特製開關，使動作快時燈光開亮，動作

     慢時燈光關暗，則燈光在影片上線路形成一梨形點虛線，表示動作方向；諸點之間距

     離，即表示動作之速度。動作快，其距離大；動作慢，則距離小。因此可準確測量動作

     之時間、速度、加速與延滯等。吉爾勃斯夫婦將手部動作拼成十七個基本項目，稱之為

    「動素」。

三、5S是指哪些項目？

1、整理：把要用的與不要用的區分，不要用的則丟棄。

2、整頓：把要用的分類管理。

3、清掃：清掃區域。

4、清潔：保持乾淨。

5、紀律：養成習慣。

四、流程程序圖中所用的符號有哪些？

五、作業指導書的目的為何？

       作業指導書目的在於訓練、督導作業員，讓第一線人員能夠再標準時間內實施標準動

       作。