第一題  試述品質概念的演進.    答: (1)品質是[檢驗]出來的   (2)品質是[製造]出來的    (3)品質是[設計]出來的    (4)品質是[管理]出來的    (5)品質是[習慣]出來的    (6)品質是[改善]出來的        第二題  何謂品管七大手法?    答: (1)層別法 (2)查檢表  (3)柏拉圖  (4)直方圖  (5)散佈圖  (6)管制圖        第三題  何謂柏拉圖?    答: 柏拉圖強調重點導向, 將重點少數(Vital Few) 與有用多數(Useful Many)項目分開, 並將解析或改善重心置於重點少數項目. 依照80-20的原則, 亦即將約占80% 累積影響度之重點少數項目找出並加以改善, 有用多數則約占20%        第四題  何謂魚骨圖?    答: 特性要因圖又稱為魚骨圖, 用以找出影響特性的要因, 並予以有系統的整理.