３－７習題

第一題、試述品質概念的演進。

答：

１．品質是「檢驗」出來的：領班負責品質→專業檢驗員建立品檢制度。

２．品質是「製造」出來的：檢驗部門的責任→檢驗與製造部門的責任。

３．品質是「設計」出來的：檢驗、製造與設計開發部門的責任。

４．品質是「管理」出來的：企業所有部門與全體人員的責任與工作。

５．品質是「習慣」出來的：使員工習慣遵從管理的指示與制度的程序。

６．品質是「改善」出來的：１９９５年奇異公司全面應用六標準差管理之步驟及手法持續進行專案改善。

第二題、何謂品管七大手法？

答：

　　即日本科技聯盟與質量控制兼統計專家石川馨於１９６２年提出ＱＣ七大手法，包括：

１．柏拉圖

２．特性要因圖（魚骨圖）

３．查檢表

４．層別法

５．散佈圖

６．管制圖

７．直方圖

第三題、何謂柏拉圖？

答：

主要是將不良品及缺點等內容加以分類，然後依照大小順序，利用累積數據來表示的一種圖形，為可針對問題找出最重要關鍵因素的一種品質改善工具。

第四題、何謂魚骨圖？

答：

　　即特性要因圖，乃用以找出影響特性的要因，並予以有系統地整理；可針對５Ｍ（人員、機器、物料、方法、測量）１Ｅ（環境）等項目解析問題，從初學者至熟練者皆可廣泛活用。