２－４習題

第一題、工作研究主要包括哪些含義？

答：

　　主要有兩種含意：

１．                方法研究：目的在於制定最佳的工作方法。為此，必須對現行工作方法有系統的紀錄、分析、檢討，並基於這些資訊來設計新的工作方法。此時以排除材料或作業員的不必要動作為主要訴求，對於材料、產品設計、作業程序、機械設備與工具，以及人的動作均須加以檢討。

２．                工作衡量：即時間研究，其目的在於訂定最適當的標準時間，亦即決定一受過適當訓練且有經驗的人，以正常速度從事某項作業時「應該」花的時間。此時間標準可用在計畫與排程上，亦可用以估計成本、控制人工費用，或作為獎工制度的基礎。

第二題、試分述泰勒和吉爾勃斯的貢獻。

答：

１．泰勒：「時間研究」「科學管理之父」

工業工程之先驅，所倡導的科學管理有下列五項：

（１）探討最適合於該項工作的工作方法。

（２）選擇適合於該項工作的工人，並予教導。

（３）安排合適的工作條件，以利工人能夠順利工作。

（４）設定該項工作的標準工作時間。

（５）如果達成規定的工作量，即支付獎金予以獎勵。

曾賦予時間研究如此定義：「時間研究為科學管理之一支；時間研究包含兩大範圍，首先為工作之分析，其次為工作之建立。」

於１８９５年提出《計件工資制度》和１９０３年提出《工場管理》兩篇論文，對近代工時學發展影響極大。１９１１年發表《科學管理原理》的著作，提出管理四原則：

（１）關於個人工作時的每一動作元素，均應發展一套科學，以替代舊式的經驗法則。

（２）應以科學方法選用工人，然後訓練、教導、發展，以替代過去由工人自己選擇工作及訓練自己的方式。

（３）應誠心與工人合作，俾使工作的實施，確能符合科學的原理。

（４）凡任何工作，管理階層與工人均有幾乎相等的分工和責任。

２．吉爾勃斯：「動作研究」「動作研究之父」

１９１２年發表「細微動作研究」，後又發明「動作軌跡影片」，另有「動作時間軌跡影片」；除此之外，還進而將手部動作歸併成十七個基本項目，稱之為「動素」。

第三題、５Ｓ是指哪些項目？

答：

１．整理：把要用與不要用的物品區分，不要用的物品應丟棄。

２．整頓：把要用的物品維持在良好的管理狀態。

３．清掃：掃除垃圾、灰塵，使成為乾淨狀態。

４．清潔：要維持無垃圾、無灰塵、無污髒狀態。

５．紀律：藉由教導而讓員工保持敬業樂群、奉公守法的良好習慣。

第四題、流程程序圖中所用的符號有哪些？

答：

○    操作：

機器加工、裝配，如用鑽床鑽洞、裝配螺絲，或文件打字、抄寫等動作。

→ 搬運或運送：

從某位置移至另一位置的過程，例如輸送帶運送物品或用人遞送文件之過程。

Ｄ 延遲或等待：

 加工完成之物件等待運送至下一工作站之情況，或文件放於桌上等待發送。

□  檢驗：

檢查原物料、零組件、成品之數量與品質，或檢查文件錯誤之過程。

▽ 儲存：

原物料、零組件、成品放置於倉庫內，或是文件放置於檔案櫃中。

第七題、作業指導書的目的為何？

答：

　　爲確實地實施改善後的工作方法，須對工作程序、動作、時間及工作條件予以標準化，並將其文件化，制定為作業指導書。作業指導書的目的在於訓練、督導作業員，以期在標準時間內實施標準作業。