1.試述品質概念的演進。

(1). 品質是『檢驗』出來的。

(2). 品質是『製造』出來的。

(3). 品質是『設計』出來的。

(4). 品質是『管理』出來的。

(5). 品質是『習慣』出來的。

(6). 品質是『改善』出來的。

2.何謂品管七大手法。

(1) 層別法。

將時間、場所、品種、機種及問題性質等資料予以分類並觀察其間的差異，從而找出問題的根源。

(2) 柏拉圖。

只要是將不良品及缺點等內容加以分類，然後依照大小順序，利用累積數據來表示的一種圖形。

(3) 直方圖。

用以觀察資料的變異與分佈狀況，以了解其與規格值之間的關係。

(4) 散佈圖。

為研究兩變量間之相關性而蒐集成對的兩組數據，在圖紙上以點來表示出此兩個特性之間的相關情形之圖形，稱為散佈圖。

(5) 管制圖。

藉以監控製程中輸出結果的品質，可於發現異常時即時解析原因與矯正問題，管制圖分為『計量值管制圖』

與『計數值管制圖』。

(6) 特性要因圖

又稱魚骨圖，用以找出影響特性的要因，並予以有系統整理。一般而言可針對「5M1E」等項目解析問題，所謂「5M1E」為：「人員」「機器」「物料」「方法」「測量」「環境」。

(7) 查檢表

用最簡單的方式蒐集資料、點檢設備使用與保養情形、檢查產品的品質等，可用以進行日常管理。

3.何謂柏拉圖？

柏拉圖強調重點導，向將重點少數與有用多數項目分開，並將解析會改善重心置於重點少數項目。

依照80-20的原則，亦即將約占80%累積影響度之重點少數項目找出並加以改善，有用多數則約占20%。

4.何謂魚骨圖？

特性要因圖又稱為魚骨圖，用以找出影響特性的要因，並予以有系統地整理。