第三章 全面品質管理
1.試述品質概念的演進。
品質概念的演進可分為六大項1. 品質是檢驗出來的2.品質是製造出來的3.品質是設計出來的4.品質是管理出來的 5. 品質是習慣來的6.品質是改善出來的。
2.何謂品管七大手法？
品質管制七大手法，包括1.特性要因圖2.柏拉圖3.查檢表4.層別法5.散佈圖6.管制圖7.直方圖，用於解析要因、改善問
題與管制品質特性值等，這些改善手法容易理解與實施，而廣泛地被許多企業所使用。
3.何謂柏拉圖？
柏拉圖主要是將不良品及缺點等內容加以分類，然後依照大小順序，利用累積數據來表示的一種圖形，故柏拉圖為可
針對問題找出最重要的關鍵因素的一種品質改善工具。柏拉圖強調重點導向，將重點少數與有用多數項目分開，並將
解析或改善重心置於重點少數項目。依照80-20的原則，赤即將約占80%累積影響度之重點少數項目找出並加以改善
，有用多數則約占20%。
4.何謂魚骨圖？
用以找出影響特質的要因，並予以有系統地整理。一般而言，可針對5M1E等項目解析問題，所謂5M1E為：人員、機
器、物料、方法、測量及環境。許多要因藉此得一目了然，故從初學者至熟練者皆可廣泛活用。
可將問題點置於右邊，然後以5M1E為大骨，細分為中骨、細骨，進行原因分析，深入討論以獲得根本原因。