第三章全面品質管理

第一題，試述品質概念的演進？

答：一、品質是「檢驗」出來的。

    二、品質是「製造」出來的。

    三、品質是「設計」出來的。

    四、品質是「管理」出來的。

    五、品質是「習慣」出來的。

    六、品質是「改善」出來的。

第二題，何謂品管七大手法？

答：層別法、查檢法、柏拉圖、特性要因圖、直方圖、散佈圖、管制圖。

第三題，何謂柏拉圖？

答：柏拉圖強調重點導向，將重點少數與有用多數項目分開，上將解析或改善重心置於重點少數項目。

第四題，何謂魚骨圖？

答：魚骨圖向右，仍針對問題點予以解析要因，進行要因分析。

    魚骨圖向左，仍針對要因予以檢討可行對策，進行對策分析。