班級：行流四丙

學號：bz103310

姓名：吳依純

撰寫日期：106/10/10

撰寫期間：106/10/10

實習機構(含分店名)：富邦人壽-中英太平分處

部門(單位)/職稱：外勤業務 /實習生

工作日誌內容(請各位同學認真撰寫，撰寫時請將紅色字體與圖形刪除)

職場實習體驗工作日誌，又可稱學習反省日誌，目的是在鼓勵同學如何依照學習循環(PDCA，如下圖)來從經驗中學習。因此學習紀錄可以讓同學反省自己在職場上的經驗與行為。同學應該學會記錄自己從經驗中學到的東西，如此，方能透過學習進程而加強同學的學習能力。

同學可以以一個學習者的角度寫下任何和學習特別有關的經驗，自己覺得特別好或不好的經驗皆可。這個經驗可以是特別的事件或特定的對象、特定的一段時間、或特別的主題。不論如何，工作日誌沒有一定的規格，可視同學的學習需要而有所不同。

1.發生什麼事(Do)

說明特別的事件、特定的對象、特定的時間或特別的主題，發生的過程細節說明

在實習階段的過程中對我而言是一個很大的挑戰，因為我一進去就是一個工作體驗的學員到7越時是一為實習生，在過程中我不斷的想在公司內學習到上台的台風，和人記上的彼此互動，在載我想像的過程中其實我覺得我該協的不是指有我想像的那麼簡單，在過程中我不斷的想要取得證照一考在考都是一直在源地打轉，是令我最挫折的一件事

2.反省(Check)

回頭想想，為什麼事情會發生？自己做了些什麼？其他人做了些什麼？當時感覺如何？現在感覺如何？

1我坐了不斷的看書並且理解考試題目的內容，並且花時間到公司上課

2其他的夥伴或許在看書上及理解上比我還好，並且下了很大的決心完成

3當時的我覺得我應該比別人努力，就算自己不是讀本科系的學生

4不管我知後是不是要做這行業，我應該我要求自己在這一年的時間一定要考到2證照

3.學習(Action)

在此次事件中學到什麼？這和〈哪一個〉經營理論有什麼關聯？

在保險業中，不是一開時就會擁有客戶人脈，要經過不斷的累積衝時自己考照事讓自己學習保險的專業能力，過程中雖然辛苦一但自己學會了就是自己的，過程中也在學習語人互動以及專業上的服務，和練習自己對於陌生人的膽量之一

語人記關西拓展人脈的主要一環

4.行動計畫(Plan)

同學會為這次的經驗採取什麼樣的行動以執行自己的學習？

1不會的題目商品可以多多問工作夥伴

2給語自己晚上的2小時時間看書並理解內容

3學習保險的專業-保險雙十字，及壽險商品

4多練習專業話術

班級 行四丙

學號：bz103310

姓名：吳依純

撰寫日期：106/11/10

實習機構(含分店名)：富邦中英太平分處

部門(單位)/職稱：業務 /實習生

報告內容(請各位同學認真撰寫，撰寫時請將紅色字體修改或刪除)

三、實習內容(請以分店/所在部門的角度去寫，次標題請自己訂定)

3.1 實習部門

撰寫內容參考：

1.      說明實習直接負責單位、單位業務內容與你的職位

實習的單位在富邦太平中英地區，單位服務業務為外勤業務，我的職位為外勤的業務員之一,

2.      以部門組織圖或分店內的組織圖，呈現你的職位或工作單位

我的工作職位為實習外情業務

3.      說明與你相關的工作人員、主管與利益關係者有哪些？

有其他的夥伴及業務主任和來公司工作體驗的夥伴

彼此間業務的關連性

主管是因為遇到家人癌症症狀因此選擇同入保險，透過學姐介紹認識主管加入富邦

3.2 工作環境與同事

撰寫內容參考：

1.依據系上提供表格格式貼上照片與說明

2.提供照片原始檔至少10張

3.拍照前須先告知工作主管、公司單位

圖3-1  櫃台工作環境                   圖3-2  太平中山店王大明店長

老師照片的部分之後補放

3.3 工作內容

撰寫內容參考：

1.      說明直接負責單位工作內容

1.      業務的相關單位

2.      配合公司一起開早會學習安排各區主管之活動主持,策劃,執行,之相關學習內容

2.說明你的工作時間與輪值方式

工作時間 早會後為個人彈性時間，但大部份我都會留在公司學習,並參予公司的新人訓練之課程,少部分時間會和同學約出門見接給育同學保險之相關觀念

3.4 作業流程分析

撰寫內容參考：

1.      請說明清楚你負責的工作作業內容的標準作業流程SOP(文字敘述)

目前因為無法直接銷售相關產品銷售,所以只能夠在公司學習慘品項物的理賠辦法