心得感想

關於我看了「業務員要像算命師﹕瞬間洞察人心、人人搶學的冷讀銷售術」一本書，裡頭提到許多如何創造業績的好辦法，這本書有別於一般坊間的書籍，因為它突破了一般我們所了解的推銷書，它從算命師的角度來思考，告訴我們如何突破客戶的心扉，就如同我們看到漂亮女生的時候，通常就會先脫口說出「哇!好美喔」，但是這一聲哇下去之後，反而不會引起這位漂亮女生的注意，因為太常有人誇獎她的漂亮了，可是如果我們在當下是先說出漂亮是漂亮，可是．．．．．．反而會引起這位漂亮女生的注意，因為我們可以說出與他人不一樣的話來，人們太習慣去注意自己所在乎的小缺點，透過這樣的方式，能讓客戶對我們所接下來的話題給深深吸引住。

這本書讓我印象最深刻的還有把危機與抱怨切割開的「分離法」，這個議題會讓我印象深刻的原因是因為我工作環境的關係，在過去當客戶一有抱怨時，我會很容易用負面的看法去思考，如當客戶說：「怎麼這次的板金沒有板的很好」，我下意識就會先聯想到「奧客，一定又是要殺價了」接下來的動作就是開始解釋為什麼﹖但是這樣做，往往會讓客戶覺得我們再找理由說服他們，可是當我看到書上寫的「分離法」時，我才了解到，其實客戶是再跟我透露「該怎麼做，才可以讓車子看起來跟從前以樣」，我只要站在他的角度去思考，告訴他或許可以透過什麼樣的方法，就可以讓車子變的更棒，無形之中也可以為公司增加其他的收入。

這本書讓我學到了很多的工作技巧，也了解到很多事都是一體二面的，如同書上說過的「結合法」，結合反對者的意見站在他方思考，反而能引起共鳴，把敵人變成自己的盟友，就又可以促成一筆交易，而且不只可以把書上所教的用在工作上，在我們的生活上也是可以時常的來使用這些技巧的。