全面的品質管理
by llcnc, 2011-10-02 11:12:29, 人氣(245)
3-1 品質管理的概念
全面品質管理包含了品質設計、製程管理、銷售服質保證等各項活動
ISO9000:2000品質管理系統對品質的定義為：一組固有的特性達成要求之程度。
可靠度(Reliability)：
可服務性(Serviceability) ：
可維護性(Maintainability) ：
有效性(Effectiveness) ：
改善(Improvement) ：
顧客滿意度(Customer Satisfaction) ：
品質概念的演進:
1.品質是「檢驗」出來的
2. 品質是「製造」出來的
3.品質是「設計」出來的
4.品質是「管理」出來的
5.品質是「習慣」出來的
6.品質是「改善」出來的
3-2 品管七大手法
柏拉圖,特性要因圖,直方圖,散怖圖,管制圖,查檢表及層別法
3-3 統計製程管制
3-4 製程能力分析
3-5 抽樣計畫
3-6 國際品質標準制度
3-7 習題
ISO9000:2000品質管理統以品質管理八項原則為基礎，而能系統化地及明確地管理組織。
顧客為重(Customer Focus)
領導(Leadership)
全員參與(Involvement of People)
流程方法 (Process Approach)
系統導向管理(System Approach to Management)
持續改善(Continual Improvement)
依據事實決策(Factual Approach to Decision Making)
互利的供應者關係(Mutually Beneficial Supplier Relationships)