凃志穎的數位歷程檔 - 最新文章

解密momo比pchome

2021-08-05 16:37:51GMT

本土疫情加劇的2個月，電商龍頭momo業績、市值屢創新高，拉大與對手PChome的差距。《天下》從物流佈局、使用者體驗、財務操作到集團策略，解密momo做對了什麼？什麼基因才是企業疫後的生存法則呢？

26年前的一部美國科幻電影《水世界》，描述2500年的未來世界，兩極冰川融化，地球一片汪洋，倖存的人類生活在破船裡，終日在海上漂流。

由好萊塢老牌男星凱文．科斯納（Kevin Costner）飾演的男主角，在陸地被水淹沒的世界裡適應得游刃有餘，後來才發現，原來男主角為了適應充滿水的地球，耳後演化了鰓，腳趾長出蹼，好讓他能在水下呼吸，到水底抓取極其珍貴的泥土，和人以物易物，比起只有肺的人類，更能適應這劇變的地球。

5月本土疫情加劇，就像10倍速的地球暖化，一夕改變了民眾習以為常的生活模式，商業環境也發生劇變，原本需要10年才能形塑的上線買生鮮習慣，現在成了新常態。

疫情籠罩台灣的2個月，實體零售、餐飲的業績瞬間跌落谷底，甚至在疫情間倒閉，電商龍頭富邦媒體科技（momo）抓緊了疫情的變化節奏，跟上消費者的需求，演化成零售兩棲物種，業績和市值屢創新高。

看最新公布的財務數字，今年疫情最嚴峻的5、6月，momo都交出超過80億的月營收，比去年同期大幅成長46%、52%，而同業網家（PChome）這2個月的年成長還不及20%，momo在疫情間的業績成長幅度是同業2倍以上。

拉大差距，市值13倍的奇蹟

今年4月時，兩家公司的營收差距只有24億，但到了6月，已拉開到40億。截至7月23日，momo市值是PChome的13倍，7月初甚至一度差距超過20倍，創下歷史新高。

就如同紐約大學史登商學院行銷學教授蓋洛威（Scott Galloway）在《疫後大未來：誰是大贏家？》一書所述，這場疫情是場汰弱留強的殺戮戰，強者將會變得更強。

「這2年的疫情，應證了我們之前對成長所規劃的Vision（使命）和Strategy（策略）是對的，」視訊鏡頭另一端，momo總經理谷元宏在三級警戒後首次接受媒體採訪。

資訊背景出身，2年前上任的谷元宏不改他斯文審慎的性格，但他也不禁自豪，台灣不只momo做電商，但不是每家都能擷取疫情迎來的高成長機會。當記者問他，2022年是否能達成7年前的目標——營收1000億，他沒有猶豫地說，「我很有信心。」

momo做對了什麼？什麼基因才是企業疫後的生存法則呢？

首先是混種。momo主倉與衛星倉混合的「短鏈物流」，加上自有車隊與外部車隊混搭的策略，證明可應付比平常大2至3倍的出貨量。

關鍵1：混種物流

成本低、出貨快，靈活調度內外資源

平日momo和PChome都能做到全島24小時到貨。PChome在桃園一帶設置7座大統倉，所有商品都由統倉出貨；momo早在2017年，趁PChome忙著與蝦皮大打運費補貼戰時，悄悄把大統倉改成主倉加衛星倉的短鏈物流。

momo根據大數據演算，先把顧客可能購買的商品，送到距離最近的衛星倉，客人下單後立刻出貨，電腦失算的再由主倉後補，大幅縮短了送貨時間。

在疫情期間，不僅是出貨，進貨時，momo也會先把熱門、體積大的商品，透過AI大數據分流到衛星倉，要是塞車情況仍未減緩，就直接派車到供應商那，把貨載到向物流業者租用的臨時站所處理。

這一次，momo永康物流站在疫情前剛好啟用，就近供應中南部，正好紓解北部主倉壓力。「我們運氣很好，」谷元宏直言。

而主倉與衛星倉、衛星倉與送貨點之間的運輸，除了委託像宅配通等第三方物流，momo去年也成立自有的富昇物流車隊，承擔11%運能。

「這種hybrid（混種）模式，是以相對低廉的成本，確保貨物距消費者最近，運送的速度最快，也不受限於第三方物流的產能與管理限制，」持股momo 4成的台灣大哥大總經理林之晨分析。

事實上，主倉加衛星倉、自有加第三方物流的hybrid模式，是包括亞馬遜在內，世界平台電商採用的趨勢。疫情再次應證此策略奏效，momo更計劃在台中、台南各蓋一座至少30億成本的大型物流中心。而衛星倉的數量，「我理想中的衛星倉數字是三位數，」谷元宏直言。

momo北部訂單佔6成，中南部各佔2成。後年2座大型物流中心完工後，將更有效進行商品分配調度。（天下資料）

除了混種模式，這場疫情，momo也再次應證：滿足會員需求，才是硬道理。

關鍵2：顧客溝通與體驗

主動告知晚出貨，不怕丟訂單

2個月前，訂單在疫情催化下暴增，隔日到貨服務失靈，谷元宏立刻要求在消費者訂購前，系統必須跳出「可能延遲到貨」的公告。

許多員工當下反應，這樣會影響消費者的購買意願，但谷元宏正色地說，「那不該是我們的第一個考量。如果消費者有急用，下單後才發現竟要3、4天才會到，對momo的信譽影響更大。」

不僅可能把生意推出門，谷元宏還把團隊逼到極致。他要求團隊，儘管困難，但必須準確告知晚幾天到貨，這也是一種承諾，「我們必須要管理客人的期望值，溝通很重要，而且要非常精準。」

谷元宏形容去年疫情只是模擬考，今年5月開始才是真正考試。momo也成功交出漂亮營運成績單。（天下資料）

這在momo並不稀奇。因為從電視購物頻道時期，momo就很重視會員的溝通和經營。

當時重點放在3件事，首先，購物專家不能只是叫賣商品，而是在營造氛圍、述說故事的過程，把產品置入其中；當客人進線，不像對手東森規定客服120秒內結束通話，而是讓客人問好問滿；最後則是在客人收到貨當下的驚豔，momo把紙箱換成白色，要求送貨員不能弄髒，配送單只能貼封箱正中間，購物明細的折法比照銀行帳單把客人名放上面、內容折在背面。

到了電商時期，momo則是從模仿同業網頁，開始學習成長。從雅虎、淘寶到蝦皮手機介面，只要哪個網站的停留率最高、消費者接受度最高，momo都照抄，包含網站的顏色，momo也是一調再調，「哪個網站能吸引眼球，消費者體驗好，為什麼不抄？」一位momo前資訊系統主管說得直接。

一位出版社主管也提及，momo在圖書的索引分類上，將具有購物決策權的媽媽喜好擺在最上層，還有影音介紹書籍，比起PChome頁籤式單調標示類別，更讓讀者買單。

PChome像冰山美人，momo則是熱情追求者

相較PChome像冰山美人般，不強調放在自家的商品有多好，對於客人回購也不積極回應；momo就像個熱情的追求者，三不五時給客人折價券，蒐集他們看過、買過的商品，還會想像落下大雨的現在，你會不會想要買把傘。

「momo的成長並非單純以銷售商品為核心價值，而是想辦法讓消費者長期跟這平台黏在一起，」一位momo前主管指出。

momo重視顧客關係經營，與人稱「CF」的現任董事長林啟峰有關。林啟峰出身於花旗信用卡部門，也待過富邦直效行銷，看重個人化數據分析，相信必須針對不同客人，賣不同商品，也因此砸大錢投資AI大數據驅動的客製化推薦系統。

未來，推薦系統將精準預測客人的洗髮精、牙膏、衛生紙何時需要回購，甚至從買尿布的尺寸判定，還要買幾年尿布，提升顧客體驗。

2年前開始，momo也師法亞馬遜Prime推出VIP會員計劃。截至今年第一季，momo會員數已達1026萬，全台平均每2人就有1個是momo會員。這些會員貢獻消費總額92%，顯現驚人的忠誠度。

「也因為平日對會員的經營，疫情期間，會員如果有購物需求，更願意集中於momo一次購足，」momo董事林之晨觀察。

不同於超過2億付費會員的亞馬遜Prime，2019年momo與台北富邦銀行合作發行超過50萬張的momo聯名卡，及刷卡回饋的mo幣。

原先mo幣只能用在momo通路消費時折抵現金，谷元宏透露，mo幣將逐步走向生態圈。第三季先開放折抵台灣大帳單，明年初也將與一家實體通路合作，讓消費者使用mo幣付款，購物也能累積mo幣，增進會員忠誠度。

https://udn.com/news/story/6841/5650745?from=udn_ch2_menu_v2_main_index

杜書伍：將帥無能，累死三軍

2019-04-10 15:23:25GMT

杜書伍：將帥無能，累死三軍

「將帥無能，累死三軍」這句話，大家應該不陌生。尤其身為主管者，更應該要深度體悟與銘記在心。

能成為一員將帥，一定是身經百戰，經驗豐富，所以並非沒有能力，但為何會累死三軍？其主要關鍵，在於將帥是以「系統思考」，還是「單點思考」，在統御他的大軍。

　　

管理一個部門，就像統領一支軍隊一樣，是帶領一群人去達成部門的職責，而且要能持續、長期的發揮部門功能，並穩健提升部門績效。因此，所有的管理措施，都必須有一套完整的做法（就是系統），才不會顧此失彼；同時，部屬也因為有整套做法，不但學習容易，同時能夠逐漸融會貫通，進而靈活運用，產生最大的效益。

　　

但是，一個缺乏「系統思考」的主管，卻習慣於「單點創意」、「見招拆招」的指示部屬「如何、如何做」，而未能預先思索新做法與原有的運作模式有何衝突。此種「單點創意」、「見招拆招」的想法，經常顧此失彼；當部屬依指示行事時，就會打亂原有的全套做法，使得原有系統亂成一團。不但把原有辛苦建立的運作模式摧毀，部屬也會易因指令與系統產生矛盾，無所適從而感到心力交瘁。

　　

事實上，「單點創意」成效頂多只有一時，無法產生長期、持續的效益。而部屬卻要一而再、再而三的面對主管的「單點創意」，疲於奔命，「死而後已」，殊為不值。

　　

管理一個部門的主管，也像是駕駛大巴士的司機。巴士駕駛每一次的轉彎、加速或煞車，並不能像飆車的賽車手一樣，可以瞬間、即興的操作；而是要顧及乘客乘坐的舒適度，漸進、平緩的進行切換動作。即使必須快速執行，也必須要預先提醒乘客，讓乘客從平穩的「狀態」（系統）快速轉換到合適的新狀態。否則，一而再的轉彎、加速、踩剎車，必然使乘客東倒西歪、暈車連連，迫不及待想下車。

　　

所以，一個能幹、稱職的主管，想要突破、提升部門達成使命，而有任何新的思維時，應從思考如何改善、提升既有系統做起；假使改善既有系統無法解決問題，也必須重新建構一套系統，來讓部屬有一套做法可以依循。若是沒有系統運作的觀念，而獨立、單點的思考，其結果就是眾叛親離、一事無成。

　　

還有一種狀況，是主管的「指示做法」雖然與既有做法並無衝突，但是長期下來，太多的指示使得系統變成非常的龐雜，導致部屬工作不勝負荷，也無時間思考。如此一來，仍會落得部屬顧此失彼、掛一漏萬，品質低落。

　　

一個「系統思考」的主管，會了解做法龐雜可能造成的不良後果，因而有「總量管制」的觀念，所以在指示做法之前，會更深度的分析，那些做法是重覆的？那些做法是低效益的？那些做法可以整合成更精簡？進一步去思索如何將龐雜的做法，精簡成簡單而又具成效的運作系統。如此一來不但效益大，部屬也可以更專注、落實的把事情做好。

　　

從這樣的理解與認知，我們在評量一位主管的能力時，也必須要破除錯誤的認知：不要誤認為「積極任事、時有創意」的主管就是好的主管，而是要深度了解他是「單點創意」、「見招拆招」；還是「系統思考」，不斷的以運作系統的改善、提升，來顯現創意、突破現狀的主管。

　　

因此，也提醒所有的主管，深度思索自己過去的行事作風，檢視自己是屬於那一類的主管。若部門無法長期穩健增強職能，更甚而忙碌、混亂、離職率高，則需先從自己檢討起，而不要只怪罪外在諸多原因。

睡覺時左側臥好還是右側臥好？不同睡姿各有利弊，睡錯了姿勢會加重病情

2018-10-10 21:17:23GMT

睡覺時左側臥好還是右側臥好？不同睡姿各有利弊，睡錯了姿勢會加重病情

有些人可能會說了，睡覺有啥不會的，往床上一躺，兩眼一閉不就完事了嘛。這麼想就錯了，這看似稀鬆平常的睡覺里可隱藏著大學問，我們都知道擁有一個高質量的睡眠能對健康有益，而保證這個的前提則是正確的睡姿，尤其是對於病人來講，如果睡姿不恰當甚至會加重症狀！

一般來說，咱們平常最常見的睡姿無非這四種：仰臥，俯臥，左側臥和右側臥，那麼這些睡姿各有什麼利弊呢？下面就為您一一道來。

四種睡姿各有利弊

一、仰臥

優勢：保護脊椎

仰臥是最大眾化的一種睡姿，這樣睡不會壓迫內臟，躺在平板床上還能養護脊椎，保持脊椎的平直。

劣勢：引起打呼嚕

因為重力的原因，仰臥會造成舌根下墜，造成打呼嚕。此外，仰臥時人們會不經意的把手放在胸腹部，在睡著之後手的重量就會對胸腹產生壓迫，造成胸悶氣短，影響睡眠質量。

二、俯臥

優勢：保護腹部

俯臥時腹部在下，緊密地貼合著床，可以達到護住腹部陽氣的作用。

劣勢：易導致呼吸不暢

俯臥也就是趴著睡，這樣容易使胸部和橫膈膜受壓，影響呼吸，加重心臟負荷。另外俯臥時，人的頭不得不偏向一邊才能保持睡眠，長期保持這種姿勢容易造成頸部肌肉勞損。患有心臟病、高血壓、腦血栓的人更不應選擇俯臥。

三、左側臥

優勢：適合孕婦

隨著孕婦子宮的不斷增大，臨近的內臟器官都會受到擠壓，並且子宮還會不同程度的向身體右側旋轉，使保護子宮的韌帶和系膜處於緊張狀態。系膜中給子宮提供營養的血管也會受到牽拉，從而影響胎兒的氧氣供給，長期已久就會造成胎兒慢性缺氧。所以孕婦睡覺時應保持左側臥，這樣可以很好的緩解這個問題，有利於胎兒的發育和孕婦的生產。

劣勢：易壓迫心臟

眾所周知，我們的心臟位於人體左側，睡覺時保持左側臥的姿態容易壓迫心臟。另外，胃通向十二指腸、小腸通向大腸的出口都在身體左側，左側臥會使胃腸受到壓迫，導致胃排空減慢。

四、右側臥

優勢：減輕心臟負擔，利於肝臟代謝

心臟位於人體胸腔偏左的位置，右側臥能使較多的血液流向身體右側，從而減輕心臟負擔，有利於心臟的休息。同時，位於人體右上腹部的肝臟會有更多血液流通，有利於肝臟的健康和新陳代謝。

劣勢：影響右側肺部活動

右側臥會對人的右肺產生影響，而右肺占我們整個肺部的60%的功能，所以患有肺氣腫的患者尤其不適合右側臥。

6種常見疾病的對應睡姿

1、心臟病：患有心臟病的人最好的睡眠姿勢是右側臥，但是如果心臟病伴有心衰症狀的話，就建議選擇半側臥的方式，這種睡眠姿勢能夠緩解呼吸困難，讓人更加舒適的入睡。

2、腦血栓：腦血栓的最佳睡姿是仰臥，同時枕頭的高度最好在5厘米到8厘米之間，不然容易壓迫頸動脈、導致腦部供血不足，會加重病情。

3、高血壓：半側臥、側臥睡姿都適合高血壓患者，不過需要注意的是，老年高血壓患者最好選用15厘米高的枕頭，這樣更利於穩定病情、提高睡眠質量。

4、胃潰瘍：左側臥最適合，這樣可以避免胃酸回流量過多，引起胃部灼痛，從而保護脆弱的胃部。

5、肺結核：一般來說，兩邊肺部有病的人最好選擇仰臥，左肺有病的患者可以選擇左側臥，右肺有病的患者右側臥更好。

6、頸椎病：頸椎病和腰椎病的患者儘量選擇睡硬板床，並採用仰臥的姿勢，側臥會壓迫到椎動脈，影響腦部供血。還要選擇合適的枕頭，避免枕頭過高導致頸部懸空。

正確合適的睡姿有助於身體健康、緩解病症，大家一定要時刻根據自己的身體狀況變化，調整合適的睡姿，千萬不要小瞧了睡姿的作用

原文網址：https://kknews.cc/zh-tw/health/2mq8yke.html

一直做夢讓你睡不好？跟睡覺時「這件事」有關

2018-10-10 21:04:25GMT

一直做夢讓你睡不好？跟睡覺時「這件事」有關

「心理師，我晚上一直做夢，搞得我晚上都睡不好！」這是不少失眠個案常問的問題及常說的話，但是你知道嗎？這其實是個迷思。

正解：並不是做夢讓你睡不好，而是你睡不好讓你記得夢了。

我們分成兩部分來為大家解開這個迷思。

1.心理師，我一直做夢，是不是我一直沒睡？

（圖片來源：多米能與禪風投影片）

做夢是我們每個晚上會經歷4~6次的事。從睡眠解構來看，平均來說，我們每90分鐘就會經歷一次睡眠循環（淺睡、深睡、做夢），這是所有人都會出現的睡眠狀態，所以一般睡7~8小時的人，每個晚上都會經歷4~6次這樣的循環。

有做夢其實不是你沒睡，反而是代表你有睡著。

2.睡不好才記得夢！

（圖片來源：多米能與禪風投影片）

你、我應該都有跟朋友討論過：
A：「我最近一直做夢，都睡不好。」
B：「是哦？我一直以來睡覺都不做夢的。」

一般來說，有不少人白天醒來的時候，只會模糊記得睡醒前的夢境，想要想起昨天晚上夢到的事情卻很費力，這是為什麼呢？

Koulack and Goodenough於1976年的研究指出，睡眠過程中，大腦無法登錄新的訊息進入長期記憶，所以要將短期記憶轉換成長期記憶，需要清醒過來。這也說明了，要記得夢，你可能需要從睡眠過程中清醒過來才可以。

近來法國里昂大學與里昂神經科學研究中心的系列研究也發現，常在早上記得夢境內容（每週至少3次，也就是前面提到的A朋友）的研究參與者，比少回憶夢境內容（每個月少於2次，也就是前面提到的B朋友）的參與者，在睡眠過程中有較長的清醒時間。

這說明了什麼？你會常記得自己做夢，跟你晚上常醒過來有關，所以，並不是做夢導致你睡不好，而是你睡不好導致你記得自己做夢了。

所以下次再和朋友討論起這件事，若你是那個一直記得夢的人，可能需要閱讀相關資訊，讓自己睡得再好一些；如果你是那個從來不覺得自己有做夢的人，千萬不要覺得自己頭殼壞掉，這其實是反映晚上睡得不錯！

<本文睡眠管理職人授權提供