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位置: 顧客關係管理 >
課程說明
課程資訊
項目 | 內容 |
課程名稱 | 顧客關係管理 (1062, CS002408_BTR42, 觀光與遊憩管理系, 四技觀光系四年乙班) |
閱讀權限 | 不開放旁聽 (僅成員可以閱讀) |
課堂整理權限 | 不開放 |
老師 | 李豪 |
助教 | 無 |
學分 | 3 |
課程大綱 | 【每週一課程彈性變動】
【期末測驗】
|
教科書 | 【主要教材】
【輔助教材】
|
成績計算 | 學期總成績 = {(出勤次數 × 2) × 0.35} + (期中測驗成績 × 0.3) + (期末測驗成績 × 0.35) |
課表 | 星期一(第二節/D0114) 星期二(第一節/D0210, 第二節/D0210, 第三節/D0210) |
教學進度
進度 | 內容 |
第 1 週 | 課程介紹 Course Introduction |
第 2 週 | 顧客行銷管理概論 CRM Introduction |
第 3 週 | 關係行銷和顧客價值概念 Relationship Marketing & CRM |
第 4 週 | 策略性顧客關係管理 CRM Strategy |
第 5 週 | 導入顧客關係管理策略 Import CRM Strategy |
第 6 週 | 顧客獲取指標 Customer Acquisition Index |
第 7 週 | 顧客活動指標 Customer Activity Index |
第 8 週 | 顧客價值指標 Customer Value Index |
第 9 週 | 期中測驗 Midterm Test |
第 10 週 | 資料探勘 Data Exploration |
第 11 週 | 忠誠度計畫 Loyalty Program |
第 12 週 | 行銷活動管理 Marketing Program Management |
第 13 週 | 顧客關係對於行銷通路 CRM Marketing Channel |
第 14 週 | 顧客關係管理的未來 CRM Future |
第 15 週 | 期末測驗 Final Test |
編號 | 標題 | 類別 | 發表人 | 人氣 | 討論 | 更新時間 |
目前尚無資料 |